Чем занимается клиентский сервис

В нашей команде больше 130 человек. Вместе мы сопровождаем клиента от первой встречи и подписания договора до настройки интеграций и запуска первых маркетинговых цепочек, а потом их масштабирования и запуска новых. В нашей команде есть специалисты разного профиля:

• Консультанты по внедрению еще до покупки и подписания договоров помогают потенциальному клиенту выявить потребности и задачи бизнеса и понять, чем будет полезен Mindbox.
• Аккаунт-менеджеры забирают на себя весь документооборот: оформляют договоры, выставляют счета, готовят документы для участия в тендерах.
• Менеджеры по успеху помогают клиенту растить выручку за счет максимально эффективного использования Mindbox. Для этого помогают интегрировать CDP в ИТ-инфраструктуру клиента, сформулировать цели CRM-маркетинга, определить механики, которые помогут эти цели достичь, а потом запустить их. Следят за показателями бизнеса и генерируют гипотезы по их росту.
• Менеджеры поддержки отвечают на вопросы клиентов про работу с Mindbox: как настроить сценарий? Как собрать сегмент клиентов? Почему не отправилась рассылка?

С какими проектами работаем

Команда сервиса делится на два юнита: midmarket (средний бизнес) и enterprise (крупные компании). 

В midmarket мы помогаем клиентам с запуском механик, делимся экспертизой и советуем, что еще можно автоматизировать в маркетинге, чтобы заработать больше денег. 

В enterprise юните мы сфокусированы на работе с C-level крупных российских компаний. Проводим переговоры, чтобы понимать цели бизнеса. Формируем смету на несколько лет вперед, учитывая потребности разных ЛПР-ов клиента. Пишем сложные технические задания, которые учитывают высокую нагрузку и особенности работы Mindbox.

Об успехах наших клиентов мы рассказываем в Mindbox Журнале.

Какая команда тебя ждет

Мы собрали умных и вовлечённых специалистов, готовых брать на себя ответственность и разбираться в самых сложных кейсах. Все разные, но всех объединяет самостоятельность и готовность делать работу качественно.

А еще:

• Нулевая терпимость к плохой работе — своей и чужой. Мы ожидаем, что даже новичок на испытательном сроке может давать обратную связь — как поддерживающую, так и развивающую. Например, у нас был случай, когда менеджер по успеху, только пришедший в команду, публично давал развивающую обратную связь опытному консультанту по внедрению из другой команды. 
• Проактивность — ты сам создаешь себе работу. Мы – эксперты в маркетинге и Mindbox. Иногда клиенты просто не знают, как ещё можно вырасти с помощью нашей платформы. Менеджеры по успеху не ждут запроса: сами проводят аудиты, предлагают гипотезы для роста, помогают с запуском новых механик.
• Отсутствие страха задавать вопросы — любому человеку, на любом уровне. Задать вопросы можно даже СЕО. Например, у новичков в чек-листе есть отдельный шаг — на третьем месяце испытательного срока поставить встречу с директором клиентского сервиса. На этой встрече новичок может поделиться обратной связью, задать вопросы.

Что не увидишь в описании вакансии

Например, у команды клиентского сервиса m&m (менеджеры команды помогают клиентам растить бизнес) есть внутренняя валюта — эмэмдемсики. Каждый день кто-то выполняет небольшие задания вроде угадай настроение коллеги или сколько весит домашний питомец коллеги. За правильные ответы даем эмэдэмсики, а потом тратим их на аукционе. Есть даже юбилейные эмэдэмсики — с автографами участников борда (C-level). 

Что важно знать перед тем, как прийти в команду

• Темп очень высокий, часто всё меняется. В среднем менеджеры по успеху клиентов ведут 15–17 проектов — это довольно высокая нагрузка, важно уметь с ней справляться.
• Нужна самостоятельность. Никто не будет стоять за спиной и говорить, что делать.
• Ошибаться — нормально, если рефлексировать и двигаться дальше.
• В Mindbox особенная культура с открытыми ЗП и публичной обратной связью  — подробнее можно прочитать на сайте компании. 

Если тебе ближе классический project management с выделенной командой разработчиков, дизайнеров и работой над одним проектом — это не к нам. Если тебе не интересна работа с людьми, маркетингом и технической настройкой платформы — скорее всего, не зайдёт. А вот если хочется настоящей ответственности и роста — добро пожаловать.

Как у нас проходит онбординг

Он длится 3 месяца. Есть ведущий менеджер — он помогает с первыми проектами, отвечает на вопросы, подсказывает. Есть HR, который поддерживает интеграцию в команду и следит, чтобы всё было ок. Вопросы — твоя зона, а ответы мы дадим.

Через 3 месяца ты станешь самостоятельным менеджером, который ведет 5–9 проектов. Мы не бросим тебя: ведущий и команда по-прежнему будут рядом. Вместе мы:

— построим трек развития;
— сформулируем цели;
— зафиксируем, что нужно сделать, чтобы повысить зарплату.

По опыту, менеджеры у нас повышают зарплату в среднем раз в 12 месяцев. Уровень зарплаты — 80-й перцентиль рынка.

Присоединяйся к команде! Актуальные вакансии